售后常见问题

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1.微信支付(关于开通、设置等问题)

请先在“微信公众平台”开通小程序微信支付,申请完成之后再登录柚安米手边后台-设置一栏填写微信支付商户号以及32位的秘钥绑定

具体操作流程:开通微信支付
2.从付款购买到正式上线的全部流程:

1)、第一步注册小程序 微信公众平台网址:https://mp.weixin.qq.com,用企业营业执照小额打款验证(可定位附近,但无支付功能)或个体工商户微信认证,认证费300元(同时开通附近定位功能以及微信支付功能)

2)、等待微信官方审核(1-5个工作日)

3)、用小程序账号密码登录微信公众平台 完善小程序的基本信息(小程序名称,小程序图像logo,小程序简介以及服务类目)

4)、登录柚安米手边后台门店 s.197.com/ 代理a.197.com 授权给柚安米,等待微信审核上线(1-7个工作日)- 审核成功后   正式上线。

具体参考:开店流程和准备工作
3.直接注册小程序与公众号里添加小程序的区别?

公众号(服务号)关联小程序,可以复用公众号的资质(主体为企业有限公司类型,可关联添加10个,主体为个体工商户,可关联5个)。公众号如果申请了微信认证,关联的小程序就不需要单独认证,可以帮您节省注册多个小程序的认证费。
4.免费入驻和付费门店的区别

免费入驻的没有门店独立小程序,无法设置优惠券,没有定位附近 和支付功能,也没有独立的小程序太阳码;只有门店基本信息展示,也没有柚安米商户运营后台。相反,付费门店的都有这些功能。
5.如何提现?为什么扣税?

提现方式:进入【柚安米商户】公众号—个人中心—我的奖励明细,点击“去提现”。

税点:税点是6%,这个是对公统一的税点,税务局收的。
6.为什么我的小程序不能定位在附近的小程序里面?

1)、您需要进入微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com/),登录小程序的账号密码,选择【附近的小程序】功能,进入之后为您的小程序添加定位地址(注意:地址必须与营业执照地址完全一致,否则会被腾讯封锁账号),等待地址审核通过之后,点击展示,就可以使用【附近的小程序】功能了。

2)、已开通不能正常显示:如果您的小程序已经开通【附近的小程序】功能,并且展示了地址,附近5KM的客户就可以搜索到您的小程序,如遇特殊情况,依然不能在附近里面搜索到,属于腾讯的规则限制,可能您附近的小程序商家数量过多,因此腾讯会按照小程序的点击率、流量等数据进行排位,具体的规则您可以咨询腾讯客服,谢谢。
7.微信支付怎么开通?

1)、微信支付功能牵涉到您的个人财产,任何人帮您操作或者引导您操作,都会危及您的资金安全,随时可能把您商户里支付的资金转移,所以请您认真阅读操作流程,自己按照指引一步步操作开通。

2)、我们有很详细的操作教程,请按照教程一步一步申请开通。
8.小程序服务类目审核失败,不知道如何修改?

请您进入微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com/),登录小程序的账号密码,进入设置页面修改服务类目,必须选择与小程序提供的服务和内容相关的类目,比如:您的小程序是卖手机的,您就需要选择【商家自营——家电/数码/手机】的类目,修改类目之后登录柚安米的后台(账号密码在柚安米商户公众号——个人中心——我的订单)点击“提交微信审核”。
9.为什么我的小程序收不到客服消息?

APP客服消息使用说明:

首先,您需要进入微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com/),登录小程序的账号密码,进入【客服消息】页面,为您的小程序绑定客服人员;然后,您需要下载手边商户APP最新版本,登录柚安米的账号,就可以在APP手机端【消息】页面收到客服消息了。
10.怎么授权?怎么取消授权?

1)、取消授权:登录微信公众平台(请使用小程序的账号密码)——设置——第三方开发——取消授权。

2)、授权:登录柚安米后台(账号密码在【柚安米商户】公众号—个人中心—我的订单)——立即授权——扫码确认——提交微信审核。
11.门店小程序首页的电话,安卓手机无法直接拨打出去,手机类型:华为,小米等安卓手机

部分安卓手机小程序无法拨打电话,这个是微信的bug。不是我们小程序的问题,不是我们能解决的。不仅是我们的小程序不能拨号,所有的小程序都不能。影响范围为部分安卓手机,iPhone没有问题。微信官方已经正在修复.
12.企业/个体工商户/个人,不同主体注册小程序有什么区别?

1)、个人为主体的小程序,注册时仅需要管理员身份证、手机号码及微信,没有附近的小程序和微信支付功能;

2)、个体工商户为主体的小程序,要求管理员和法人必须为同一人,注册时需要营业执照、法人身份证、法人银行卡/对公账户、法人微信及法人手机号码;如果提供的是法人个人银行卡,则需要向腾讯支付300元认证费,小程序具有附近的小程序和微信支付功能;如果提供的是对公账户,则不需要支付300元认证费,但是小程序只有附近的小程序功能,没有微信支付功能;

3)、企业为主体的小程序,管理员和法人可以不是同一人,但是注册时必须提供企业对公账户,同时需要营业执照、管理员身份证、管理员微信及管理员手机号码;企业注册可以选择对公账户验证,不需要支付300元认证费,但小程序只有附近的小程序,没有微信支付功能;也可以选择微信认证流程,需要向腾讯支付300元认证费,小程序有附近的小程序和微信支付功能。
13.管理员必须跟法人一样吗?后期管理员可以改的吗?

经与腾讯三方审核公司沟通得知,2017年10月30日起,以个体工商户为主体注册的小程序和公众号,管理员和法人必须是同一人,否则审核请求会被腾讯方驳回;等到审核成功,小程序上线之后,可以转让管理员。 如果营业执照是有限公司企业类型的,管理员跟法人可以是不同人。
14.680的门店版和1980的微电商有什么区别?

下列是微电商和门店版小程序的功能卖点:
 

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