在线客服设置

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微电商版日常运营管理: 

1、如何发布产品信息/一键同步到朋友圈 

2、在线客服设置 

3、优惠券发布/核销

4、店铺分类图标设置

5、图标查找方法

下载手边商户版APP,登陆手边小程序的账号密码,进入首页-点击消息:

 

进入消息页面后,点击右上角,进入自动回复设置页面,

分别可设置:

1)、接入时自动问候语(客户点开门店小程的客服功能,就会自动收到你设定好的回复语)

2)、长时间未回复提示语(当客户长时间没有跟你进行互动时,会自动回复一段话唤醒客户)

3)、客服弹窗提醒

  • 接入时自动问候语设置:

点击开启问候语,设置-添加图片-选择自动发送频率,设置完点击右上角保存即可:

 

  • 长时间未回复提示语:

点击开启-设置回复提示语-添加图片-设置自动发送时间

*需要注意的微信官方规定

1)、对方点开客服功能,只能在对方第二次回复前回复三段文字/图片给对方,超过三条将发送不成功

2)、当客户首次点开客服功能,一分钟内客户只能收到一条信息,建议大家设置接入自动问候语时,只设置一条,加上微信号与手机联系方式(或仅设置一张有微信二维码与电话号码的图片)

3)、对方超过48小时未跟客服对话,那么本次会话将结束,客服将无法继续跟客户进行对话。48小时会话结束后,只有客户再次主动发消息,客服才能继续跟客户对话。

  • 客服弹窗提醒:

点右上角开启弹窗,开启后,可提醒用户点击进入客服消息页面查看消息。

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